Управление конфликтами и ведение переговоров в аппарате государственного управления курсовая

Содержание

Введение 3

Глава 1 Основные аспекты управления конфликтами в аппарате государственного управления 5

• 1.1 Понятие и содержание конфликтов в государственном управлении 5
• 1.2 Управление конфликтами в аппарате государственного управления 13

Глава 2 Ведение переговоров как метод управления конфликтами в аппарате государственного управления 22

• 2.1 Особенности ведения переговоров в аппарате государственного управления 22
• 2.2 Медиация как метод управления конфликтом между государственной властью и обществом 29

Заключение 34

Библиографический список 36

Основными разделами управления конфликтами в государственном управлении являются: сущностные универсальные характеристики различных видов конфликтов, их структурное представление, причины возникновения и обострения, функциональное наполнение, динамика развития, методы предупреждения и разрешения конфликтов. Особое место в современном менеджменте наряду с управлением конфликтами занимает вопрос ведения переговорного процесса в аппарате государственного управления, учитывая публичные отношения госслужащих при их взаимодействии с третьими лицами. Переговорный процесс или медиация, являясь примирительными технологиями, позволяют расширить конфликтную зону для поиска подходящих решений в снижении конфронтации взаимодействия государственного управления с обществом в целях улучшения качества жизни, обороноспособности и устойчивого развития государства в целом.

В связи с этим изучение управления конфликтами в аппарате государственного управления позволит снизить конфликтность на всех уровнях государственного управления.

Объект курсовой работы – государственное управление. Предмет курсовой работы - управление конфликтами и ведение переговоров в процессе регулирования противоречий в аппарате государственного управления.

Цель курсовой работы состоит в изучении управления конфликтами и ведения переговоров в аппарате государственного управления. Основные задачи курсовой работы:

1. рассмотреть понятие и содержание конфликтов в государственном управлении;
2. выявить особенности управления конфликтами в аппарате государственного управления;
3. определить особенности ведения переговоров в аппарате государственного управления;
4. раскрыть медиацию как метод управления конфликтом между государственной властью и обществом.

Курсовая работа опирается на комплексный подход использования традиционных и общенаучных методов исследования. В реализации поставленных задач использован комплекс научных методов, включающий метод сравнительного анализа и синтеза, анализ документальных источников, метод классификации, обобщения и интерпретации научных данных.